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著者：山本幸美
出版社：大和出版
出版日：2022年11月14日頃
ISBN10：4804718907
ISBN13：9784804718903
販売価格：1,760円
あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わりますー。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
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