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著者：打川和男
出版社：秀和システム
出版日：2010年03月
ISBN10：4798025372
ISBN13：9784798025377
販売価格：1,760円
消費者保護関連法、ＩＳＯ１０００２に対応！消費者庁で大きく変わったクレーム対応を徹底解説。
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