一人前といわれる渉外担当者の教科書

渉外担当者としての心がまえ・ビジネスマナーと 場面別の「話し方・聞き方」の具体例を一冊に凝縮！ 「渉外活動に自信が持てない」 「できれば渉外活動に出たくない」 「自分には渉外活動は向いていないのではないか」 こんなふうに思っている方でも大丈夫！　 本書では、金融機関の「顔」としてお客様に受け入れられ、 役に立つ渉外担当者になるために必要なすべての基本を教えます。 前半は、渉外担当者としての心がまえ、身につけたいビジネスマナーを解説。 ちょっとしたことで、お客様に与える印象が変わります！ 後半は、具体的な場面別の「話し方・聞き方」を数多く紹介しています。 最強の渉外トークを自分のものにして、自信を持って渉外活動に臨んでください。 第1章 渉外活動はじめの一歩！ 1．渉外活動の前に心にとめたい15の教え 2．好印象を与えるビジネスマナーの心得11箇条 3．渉外活動実践のために必要な7つのこと 第2章 成果を上げるコミュニケーション術 1．話し方・聞き方の基本8箇条 2．経営者とのコミュニケーションを深めるコツ 第3章 新規開拓先での「超」基本のトーク ＜法人編＞ 1．新規訪問時の「話し方」 2．2回目訪問以降の「話し方」 ＜個人編＞ 1．新規訪問時の「話し方」 2．2回目訪問以降の「話し方」 第4章 場面別 最強の渉外トーク＜法人編＞ 1．お客様と信頼関係を築く「話し方」「聞き方」 2．社長への関心の高さを示す「話し方」「聞き方」 3．融資に関連する「話し方」「聞き方」 4．実態把握・経営サポートのための「話し方」「聞き方」 5．資金ニーズ発掘のための「話し方」「聞き方」 6．提案や情報提供をする際の「話し方」「聞き方」 7．お客様に依頼する場合の「話し方」「聞き方」 8．対応に困るケースの「話し方」「聞き方」 9．お客様の「断り言葉」に対する「話し方」「聞き方」 10．お客様の不満・質問に対する「話し方」「聞き方」 第5章 場面別 最強の渉外トーク＜個人編＞ 1．親近感を深める「話し方」「聞き方」 2．セールス・提案につながる「話し方」「聞き方」 3．借換え提案に関する「話し方」「聞き方」 第6章 業種別 セールス・提案につなげる会話術 1．製造業へのセールス 2．飲食業へのセールス 3．建設業へのセールス 4．不動産業へのセールス 5．小売業へのセールス