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図解「クレーム」切り返しの技術

著者:神岡真司
出版社:日本文芸社
出版日:2011年11月
ISBN10:4537258918
ISBN13:9784537258912
販売価格:921円
深層心理をうまく使えばアブないクレームも対応できる。口下手な人、会話が苦手な人でもすぐに使えるテクニック満載。知っておきたい謝罪の言葉。相手を自分のペースに引き込むコツ。
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