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著者：恩田昭子
出版社：日本実業出版社
出版日：2015年01月29日頃
ISBN10：4534052529
ISBN13：9784534052520
販売価格：1,540円
「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく！すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式！
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