電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集＜第5版＞

「電話応対技能検定（もしもし検定）3級・4級」唯一の公式問題集。2020年1月〜2021年11月に出題された過去問題から重要問題を選んで収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。 はじめに 「もしもし検定」の概要 3級・4級試験の全体像 3級・4級合格のポイントとなる「到達目標」 委員名簿 本書の使い方 Part1 「もしもし検定」過去問題 1 日本語 2 コミュニケーションツール・電話メディア 3 電話応対 4 マナー 5 法的知識 6 実技問題 Part2 実力診断テスト 索引