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著者：中井正彦
出版社：日経BPM（日本経済新聞出版本部）
出版日：2011年10月
ISBN10：453235482X
ISBN13：9784532354824
販売価格：2,420円
一度きりのお客様を一生のお客様に変える。販売後のフォローアップはお客様との信頼関係再構築のチャンス。市場動向を読むテクニカル分析も加えて、実践的なノウハウを解説。
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