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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

出版社:日本経済新聞出版社
出版日:2018年02月05日頃
ISBN10:4532198518
ISBN13:9784532198510
販売価格:935円
■累計8万部突破のベストセラー、待望の文庫化! 驚異のリピーター率を生み出す ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を ディズニー自身が初めて明らかにした ロング&ベストセラー! ■つねにお客様の期待を超え、 徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、 高い顧客満足度を達成しつづけてきた。 ■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ 一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわないーー 世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は いかにして世界中のディズニーランドで共有され、 従業員に伝授され、お客様に届けられているのか? ■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に 独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた ディズニー・インスティチュートがすべて明かす お客様を感動させる最高の方法。 1章 サービスこそディズニーのすべて 2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり 3章 キャストが起こすディズニー・マジック 4章 感動を体感してもらう空間づくり 5章 ディズニー・マジックは入口から 6章 魔法のサービスを実現させる
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