サービス経営学入門

社会が豊かになるにしたがって、産業構造が第一次産業から第二次産業、そして、現在は第三次産業が主体となり、労働力構成比も70%を超えている。そうしたなかで物理的な実体があるモノ(製品)の消費からサービス(用役)の消費へと社会が変化している。「サービス・ドミナント・ロジック」など最近の考え方も踏まえ、サービス経営学とは何かを学ぶテキスト。 第1章　サービス経営学の課題 第2章　サービス企業の成長とサービス・イノベーション 第3章　サービス・イノベーションの展開 第4章　サービス企業の経営戦略（1）理念戦略 第5章　サービス企業の経営戦略（2）成長戦略 第6章　サービス企業の経営戦略（3）競争戦略 第7章　サービス企業のビジネスモデル（1）戦略実現の仕組み 第8章　サービス企業のビジネスモデル（2）価値創造のプロセス 第9章　サービス企業の組織マネジメント（1）組織デザインと組織文化 第10章　サービス企業の組織マネジメント（2）モチベーションとリーダーシップ 第11章　サービス企業の人財マネジメント 第12章　サービス企業のナレッジマネジメント 第13章　サービス経営学の挑戦