図解よくわかるこれからの品質管理

顧客重視の考え方に立ち、顧客に喜んでもらえる品質のよい製品と質の高いサービスを提供し続けていくにはどうすればよいのか？品質の向上を図っていくための基本的な事項を、広くわかりやすく解説。入門者から管理者、監督者、担当者のための品質改善の手引書。