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著者：長谷川博之
出版社：同文舘出版
出版日：2002年09月
ISBN10：4495559419
ISBN13：9784495559410
販売価格：1,540円
本書では、顧客に心の底から喜んでもらい、末永いおつき合いをしていくための方法を述べている。
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