小売業 DXの成功と失敗

過度な出店が限界を迎え、コロナによってＥＣニーズが急激に高まった小売業において、ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の推進は急務となった。ＤＸの定義を明確にせず、その目的やメリット、裏にあるリスクやデメリットを理解せずにＤＸに取り組むことは、大変危険である。なぜなら、ＤＸはそう簡単にはやり直しがきかず、失敗した場合の時間と労力、経営への被害は軽微なものではないからだ。小売業の経営課題とＤＸの現場を見る中から得た、リアルなノウハウを紹介。