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著者：向井邦雄
出版社：同文舘出版
出版日：2013年12月
ISBN10：4495526014
ISBN13：9784495526016
販売価格：1,540円
接客は「人と人」。「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」とは？
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