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著者：B．ジョーゼフ・パイン
/ ジェームズ・H．ギルモア
出版社：ダイヤモンド社
出版日：2005年08月
ISBN10：4478502579
ISBN13：9784478502570
販売価格：2,640円
さらば価格競争。コモディティ化の罠から抜け出せ！-コモディティ、製品、サービスに続く、第四の経済価値「経験」。経験は、企業がサービスを舞台に、製品を小道具に使い、顧客を魅了するときに生まれる。経験こそが、経済成長のカギを握る。
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