信頼とデジタル

伝統的な日本の大企業が生き残るためのデジタル戦略をいかに構築するか。顧客との関係づくりを7つのプロセスに分解し、それぞれにデジタル技術を効果的に活用することによって継続的な信頼を得る。顧客のなかに眠るアクティビティを顕在化し、自社のアクティビティとして最大限取り入れる方法を紹介する。 伝統的な大企業がこれまで強みとしてきた規模や歴史が足かせとなり、デジタル系ベンチャーやプラットフォーマーに市場の主導権を奪われている。しかし、そうした新しいプレイヤーが持ちえない武器が大企業にはある。それが「信頼」という力だ。 本書では大企業が規模と歴史によって培ってきた信頼に注目する。信頼を生み、維持・拡大していく力を顧客価値の最大化につなげるための戦略について説く。 信頼を得るといっても、ヒト・モノ・カネの大量投下によって信頼を勝ち取る方法ではグローバルな戦略は立ち行かない。 そこで重要になってくるのがデジタル技術である。顧客との関係づくりを7つのプロセスに分解し、それぞれにデジタル技術を効果的に活用することによって、顧客のアクティビティを自社のアクティビティとして最大限取り入れる方法を紹介する。 顕在化したニーズにデジタルを活用して効率よく対応するのではなく、顧客自身のニーズをデジタルによって深掘りしていく。そこで生まれた信頼がデジタル化され、さらに顧客のニーズを深掘りする。 この信頼をドライバーとするサイクル（＝ウィズダムループ）を生みだすことで、伝統的な大企業はよみがえる。 第1章　戦略の歴史が示す大企業受難の時代 ・大企業は永遠なり、という思い込み ・なぜ大企業は繁栄したのか 　大企業は石油とともに／大企業が繁栄した条件 ・大企業が衰退した4つの理由 　スピードの低下／競争優位を無効化するアンバンドリング／テクノロジーの民主化／悪化し続ける大企業病／そして制約は取り払われた／小手先の改革 ・宿命を変えるヒント 第2章　大企業の未来を変えるデジタルウィズダム ・デジタルが変える競争優位 　「デジタルウィズダム（叡智）」が競争力を生み出す時代へ／デジタルエコノミーにおける3つのドライバー／デジタルが無効化する既存企業の優位性 ・顧客価値リインベンション戦略 　顧客価値のリインベンション／顧客の真の課題を解決する／顧客価値を継続的に向上させる ・顧客価値リインベンション戦略のフレームワーク 　顧客とのバウンダリーを引き直し、新たな立地へ／トラステッドパートナーとなるための7つの観点 ・事例で見る顧客価値リインベンション戦略 ・価値を食卓に届ける［ウォルマート］／カスタムとマスの両立［カーボン］ 第3章　顧客価値リインベンション戦略を支えるテクノロジー ・サービスデザイン 　Star社インタビュー ・データインテリジェンス 　DataRobot社インタビュー 対談 神戸大学大学院経営学研究科 教授 三品和広 NTTデータ 代表取締役副社長執行役員 山口重樹