カスタマー・マニア！

自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『１分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を歩んでいると絶賛するヤム・ブランズ。ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し切り離された外食事業、ＫＦＣ、タコベル、ピザハットと、後に買収されたロングジョンシルバー、Ａ＆Ｗの５社からなるヤム・ブランズが、ＣＥＯデイヴィッド・ノヴァクのもと、いかに顧客中心の会社として立て直されたか、徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。