「勝ち組」になるための仕事の基本

本書は、まず仕事の基本原則について具体的にわかりやすく解説しています。顧客満足の考えを前提としたビジネスマナーや企業の危機管理面から見たクレーム対応のノウハウ等の実践スキルから、コアコンピテンス（中核能力）としての問題解決力、人間関係力向上のポイント、自分の将来設計を考えるためのライフプランやキャリアビジョンの開発まで、実践への応用を目的として、わかりやすく、ポイントを簡潔に展開しています。