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著者:箕輪由紀子
出版社:ごま書房新社
出版日:2019年12月16日頃
ISBN10:4341087541
ISBN13:9784341087548
販売価格:1,540円
リッツ・カールトン元日本支社長・高野登氏も推奨!
「エアラインのCAトレーナー(客室訓練教官)から、医療福祉業界へ大転身!豊かな現場経験をもとに、病気と向き合うだけの医療から、患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと改革してきた手腕は、見事というほかない」
接遇を極めた著者ならではの"コミュニケーション力とは?"
第1章 社会人として大切な6大意識
第2章 身につけなくてはならない5大マナー
第3章 心からの言葉を素直に伝える
第4章 クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第5章 電話応対で失敗しないために
第6章 チームワークの重要性
付 録 好ましい敬語表現集
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