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著者：ロッシェル・カップ
/ 佐々木順子（ライター）
出版社：研究社
出版日：2012年09月
ISBN10：4327430773
ISBN13：9784327430771
販売価格：1,760円
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ １０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ ６-７）に完全対応。
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