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著者：金融財政事情研究会
出版社：金融財政事情研究会
出版日：2015年01月
ISBN10：4322126227
ISBN13：9784322126228
販売価格：8,800円
特別な配慮や通常と異なる手続を必要とされるお客さまと接するときに起こりうるケースを取り上げ、ＣＳ対応のポイントを示す。ＣＳの大前提、正確な実務に必要なさまざまな制度やルールに関する知識をわかりやすく解説。営業店の窓口担当・渉外担当から本部セクションまで幅広く活用できる１冊。
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