リーダーシップ

本書は9つの章と5つの付録から構成され，現代の技術集約ビジネスを進めている上級経営者と上級管理者向けに書かれている。ソフトウェア業務がこれまで常に管理しづらかった理由，より多くの仕事がソフトウェアのように管理しづらくなるであろう理由，などである。本書で述べるマネジメント手法を用いると，あらゆる形態の創造的業務はより管理可能となり，さらに，雇用者の離職率は下がり，顧客はより満足するようになる。 第1章　創造的破壊 産業変動 知識労働 差し迫る変化 Softtekの例 Softtekの経験 次は何？ まとめと結論 参考文献 第2章　官僚制 なぜ組織は官僚制を必要とするのか ソフトウェア危機 Quarksoftの例 Quarksoftのマジメントシステム Quarksoftの経営チーム 官僚主義を克服する まとめと結論 第3章　知識労働 知識労働の本質 なぜ知識労働は厄介なのか なぜ顧客は見掛け倒しのソフトウェアに耐えねばならないのか なぜソフトウェア問題が存続し続けるのか よリ良い方法はないのか 知識労働チーム チームが成し遂げたこと 知識労働の将来 まとめと結論 参考文献 第4章　知識労働のマネジメント Taylorマネジメント原則 現代の職場 現代の技術労働 現代の技術労働者 知識労働のマネジメント原則 知識労働者を信頼する 責任の文化 信頼に必要なこと 信頼に値する知識労働チーム 事実とデータの利用 品質が最優先 チームリーダーシップと支援 まとめと結論 参考文献 第5章　知識労働者の意欲を高める 経営者の目標と知識労働者の目標 チームモチベーションの本質 知識労働の文化 信頼の原理 立ち上げの問題 自らをマネジメントするために コスト，スケジュールそして品質を計画する データの記録 業務プロセスの利用 進捗の追跡と報告 自らをマネジメントする訓練 懐疑主義の克服 まとめと結論 参考文献 第6章　知識労働チームの意欲を高める Beckman Coulter Beckman Coulterの最初のTSPチーム チームのコミットメント 経営者の行動 自己管理チームの構築 マネジメント課題 マネジメントスタイル まとめと結論 第7章　事実とデータに基づくマネジメント 監査できるデータ TSPデータの監査 TSPデータの利用 データに基づくコミュニケーション まとめと結論 参考文献 第8章　品質をマネジメントする 品質が最優先 ソフトウェア品質問題 テストすることの問題 ソフトウェア品質経済 品質戦略を変える Beckman Coulterチーム まとめと結論 参考文献 第9章　リーダーシップ 目標 支援 モチベーション 卓越することの基準 実行 まとめと結論 参考文献 付録A　TSPは我々の組織において役に立つのか 付録B　実践の開始 付録C　TSPの利用を広める 付録D　プログラム管理へのTSPの利用 付録E　TSPの維持