サービスデザイン

ここ数年、欧米の産業界では画一的な物づくりからサービスを含む価値を重視する方向へと動いてきている。そこでは、ユーザが生活する上で必要な様々な要素と製品・システムの機能とを統合化して、サービスとして顧客に提供するための構築方法として、サービスデザインが用いられている。 　本書で紹介している汎用システムデザインプロセスは、個人の直感やセンスに依存することなく、優れたサービスを論理的・システム的にデザインするための手法である。その特徴は以下の通りである。 ・属人的な手法を排し、システム的思考に基づく、論理的手法である ・発想、論理性の基となる幅広い知識を学べる ・発想は制約条件により効率的に行い、目利き力を養える 　本書の前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べている。また、学生や企業でのサービスデザインの実践例・活動例を紹介している。 理論編 1章　サービスデザインとは 2章　サービスとUX 3章　製品とUX・ストーリー・感情の関係 4章　制約(枠組み)と制約条件 5章　汎用システムデザイン方法 6章　サービスの大まかな枠組み，システムの概要 7章　サービスの要求事項 8章　状況把握（ポジショニング） 9章　システムとユーザの明確化 10章　可視化 11章　評価 12章　汎用システムデザインを活用したサービスデザイン事例 事例編 13章　ITを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス） 　　　-機器+試薬+サービスの一体化によるサービス価値の提供ー 14章　ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア） 　　　-オムロンの血圧分析サービス MedicalLINK- 15章　オフィス設計サービス（イトーキ） 　　　-健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニングー 16章　膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚） 　　　-製品の価値を高める顧客視点とサービスー 17章　輸送計画ICTソリューションSaaS TrueLine®（東芝） 　　　─顧客の経験価値に着目し，価値の最大化を目指したサービスの提供─ 　　 18章　体験を重視した短期間で取り組むサービスデザイン（富士通デザイン） 　　　─機能単位で考える職種の垣根を越えたチーム連携─ 19章　脱コモディティのためのサービスデザイン戦略（今治タオル） 　　　─ブランドに特化した脱コモディティ戦略─ 20章　家族愛ブランドの実現（ライオン） 　　　─衛生予防コンセプト20章の衣料用洗剤HYGIA（ハイジア）事例─ 21章　顧客ニーズと価値理解の視座転換，サービス開発視点について（インフォバーン） 　　　─抽象的ニーズの可視化と充足状態の理解によるサービスデザイン─ 22章　サービスデザインを生む人材育成（シャープ） 　　　─サービスデザイ22章ンに必要なスキルと「UX塾」活動の紹介─ 23章　UX スキルを向上させるための社内人材育成への取り組み（NEC） 　　　─利用者の体験（コト）を考慮することによる魅力的なサービスの創出─