クレームはチャンスだ!
著者:フレッド・ウィアセーマ / 酒井泰介 出版社:日経BP ( 1999年11月 ) 価格:1,650円 ISBN13:9784822241643 | ||
ナンバーワン企業の法則
著者:マイケル・トレーシ / フレッド・ウィアセーマ 出版社:日経BPM(日本経済新聞出版本部) ( 1995年09月 ) 価格:1,922円 ISBN13:9784532144180 | ||
ナンバーワン企業の法則
著者:マイケル・トレーシ / フレッド・ウィアセーマ 出版社:日経BPM(日本経済新聞出版本部) ( 2003年07月 ) 価格:764円 ISBN13:9784532191849 | ||
「顧客力」が世界を制す
著者:フレッド・ウィアセ-マ / 渡会圭子 出版社:早川書房 ( 2002年03月15日頃 ) 価格:2,090円 ISBN13:9784152084071 |