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著者：津田卓也
出版社：あさ出版
出版日：2017年03月
ISBN10：4860639715
ISBN13：9784860639716
販売価格：1,540円
一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅！鉄道、不動産、飲食、金融、ＩＴ、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率１００％の講師が教える、“こじらせない”対応術。
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