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著者：援川聡
出版社：ダイヤモンド社
出版日：2014年03月
ISBN10：4478025177
ISBN13：9784478025178
販売価格：1,540円
大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！
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